 Existem
situações em um Call Center ou Empresas onde uma
determinada informação poderia ser dada sem a intervenção
de um operador. Temos então o cenário perfeito para o ADA
URA.
O sistema gera enorme custo-benefício
devido a facilidade de funcionar 24 horas e principalmente
aliviar o fluxo de ligações nos grupos de atendentes ou
setores da empresa disponibilizando as informações mais
solicitadas pelos clientes em menus pré-programados, através
de integração com as informações contidas no banco de
dados da empresa. Você não precisa mais se preocupar em
destinar funcionários específicos para esta função.
Cada empresa precisa disponibilizar uma
informação diferente, por isso dizemos que é um sistema “customizado”.
Aplicações que o ADA URA pode
atender:
- Consultas de saldo, pontos, datas, vencimentos, posição
de títulos, etc...
- Identificação de número de cartão, cliente, código
de produto, etc... para filtrar o recebimento das ligações
em Setores de Suporte Técnico, Help Desk, Call Center e
Serviços de Atendimento especializado.
- Informações gerais: datas, horários de
funcionamento, endereços, telefones úteis, site,
e-mails , etc...
- Aplicações de envio de Fax automático de informações
solicitadas.(opcional)
A ADA URA é dimensionada de acordo
com o número de linhas e a demanda de ligações que se
espera atender. Sua modularidade é de 2 em 2 canais e
necessita de um micro-computador para funcionar.
Em um único micro é possível instalar
até 16 canais de URA. Neste computador estarão instaladas
as licenças de software ADA URA que irão controlar os
canais de acesso. Cada canal representa um acesso simultâneo
e ocupa uma posição de ramal analógico ou linha externa.
Este micro pode ser fornecido pelo comprador da solução
(respeitando as especificações dadas) ou pela Estratégia
Soluções com Tecnologia.
Existe um custo inicial ao sistema de URA
que compõe-se de hardware e licença de software por canal.
De acordo com a árvore de acesso e integração com o banco
de dados é necessário customizar o sistema, a customização
é dada por hora de desenvolvimento. Tendo o fluxograma ou a
árvore de acesso desejada em mãos, o setor de Projetos da Estratégia
Soluções com Tecnologia poderá determinar este prazo
de desenvolvimento e lhe fornecer um orçamento.
OBS: Esta customização é única para
o sistema indeterminado o número de canais.
Benefícios do Sistema
ADA URA:
- Atendimento: O serviço fica disponível 24
horas, não existem custos operacionais com encargos
salariais e despesas em geral. Certeza de retorno rápido
do investimento, depois basta lucrar com o serviço
oferecido.
- Qualidade: As gravações são realizadas em
estúdio com locutores profissionais, o cliente recebe
um tratamento de qualidade e cordialidade.
Características
Gerais do Sistema
- Opera em ramal analógico ou linha direta.
- Interage com o Banco de Dados de sua empresa: SQL,
Access, Oracle, etc...
- Comunicação via porta de alta velocidade para aplicações
de voz.
- Sistema integrado a plataforma Windows.
- O ADA URA pode ser utilizado para qualquer aplicação
que se encaixe no perfil das necessidades de sua empresa
e de seu cliente;
- Sistema nacional de baixo custo com tecnologia de
ponta e compatível com os padrões Anatel de
Telecomunicações.
Especificações Gerais:
| Característica |
Descrição |
| Config. básica (mínima)
para Computador ADA URA para até 4 canais. |
Pentium II 500MHz 128
MRam.- HD 10 Gb- Porta paralela disponível.-
Monitor, teclado, mouse, CD Rom, drive 3 ½ .OBS:
Este micro pode ser fornecido pelo cliente. |
| Hardware URA |
TCL-500 (modularidade
para 2 ou 4 canais), cada equipamento utiliza uma
porta paralela ou USB (Universal Serial Bus). |
| Alimentação |
110 /220 v - Rede
estabilizada ou no-break |
| Integração |
Banco de dados: Via ADO,
OBDC ou texto (de acordo com projeto) |
| Sistema Operacional |
Windows 98 SE,2000, XP |
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