A Estratégia Soluções com Tecnologia, pensando em aliar tecnologia e melhorar as condições de trabalho de sua central de atendimento ou empresa, desenvolveu o sistema PopUp Atendente Supervisor, mais um produto agregado ao Software de Gerenciamento ADA Supervisor.

Agora, além de gerenciar todos os contatos em tempo real e DAC, você pode usufruir dos recursos de PopUp nas estações de trabalho. O sistema PopUp tem como finalidade ser uma ferramenta útil para o atendente monitorado pelo ADA Supervisor ou até mesmo para usuários de ramais analógicos ou digitais das Centrais Digitais Intelbras 80 e 126.

Com o PopUp, o atendente terá em seu computador uma interface com diversos recursos que irão auxiliar seu trabalho.

Veja os recursos:

Identificação de Assinante: Ao receber ou efetuar uma ligação, o operador visualiza na tela do PopUp o número de identificação do cliente que está em conversação. O atendente pode atribuir um nome de até 20 caracteres ao telefone, desta forma, este ficará registrado na agenda de clientes do ADA Supervisor. Esta informação sairá nos relatórios e quando qualquer outro operador receber uma ligação de um cliente cadastrado, junto ao número, verá também o nome a ele atribuído. O atendente também tem a facilidade de com um simples click copiar o número de assinante e colar o mesmo em qualquer outra aplicação, o que facilita em alguns casos o registro de ocorrências em softwares de gestão proprietários. Não é mais necessário colocar um Terminal Inteligente em cada PA ou para seus funcionários somente para ter a identificação de assinante, imagine quanto você pode economizar ou viabilizar projetos dentro de sua empresa.

Status da Fila: O operador visualiza em tempo real, quantas pessoas estão na fila de seu grupo de trabalho, assim pode agilizar seu contato e ter uma idéia do tráfego existente. Este recurso substitui a utilização de painéis eletrônicos, o que minimiza um enorme custo e investimento.

Tempo de Conversação: O atendente visualiza seu tempo de conversa e sua barra de conversação muda de cor em sincronia com a barra que é visualizada pelo supervisor no Software ADA Supervisor. Também existe a informação do Tempo Médio de Fila (TMF) e da meta estipulada pelo supervisor.

Histórico: Pode-se expandir a tela do PopUp e visualizar o histórico que mostra as últimas ocorrências como, ligação atendida, não atendida, horário que ligou e desligou, todas com o número de assinante, etc...

Facilidades: O atendente pode se conectar, desconectar, pausar, etc... apertando botões na tela do PopUp, além de poder fazer as mesmas funções digitando os código através do aparelho telefônico.

Integração total com outras aplicações:O PopUp foi projetado para em caso de necessidade, ser integrado a outras aplicações como CRM, softwares de gestão proprietários, etc... A integração é feita através de um protocolo fornecido pela própria Estratégia Soluções com Tecnologia ao desenvolvedor da aplicação que se deseja integrar para que o mesmo possa realizar tal.

Imagine receber uma ligação e imediatamente ao tocar do telefone ver o número de quem esta lhe chamando. Não é incrível? Agora você pode!

Veja a tela reduzida do PopUp: