O
Sistema ADA Gravador Multicanal é um sistema que
permite a gravação de todas as ligações telefônicas
tanto geradas quanto recebidas em um Call Center ou empresa.
Esta gravação é realizada através de vários canais,
simultaneamente, de acordo com o horário determinado, além
do armazenamento das gravações na forma digital e
possibilidade de backup em fita magnética DAT (opcional
avulso), backup em CD-Rom ou Servidor proprietário da
empresa, permitindo guardar com segurança as informações
gravadas.
Possui um sistema de busca inteligente, onde é possível
localizar qualquer gravação desejada com facilidade,
podendo escolher entre: por ramal, por data , período,
grupo de ramais, etc. Após localizar a gravação desejada
basta desfrutar dos recursos de edição de áudio, conversão
de arquivo, envio de gravação que achar interessante por
e-mail por e-mail, etc...
Principais Características:
Tela do Gravador: Totalmente intuitiva e fácil de
operar. Nela é possível visualizar o status dos ramais
gravados e o tempo que estão em conversação. Indicador de
ocupação do HD em porcentagem e acesso imediato a escutar
com apenas um click as gravações mais atuais.
Monitoração em Rede:O servidor de gravação
geralmente fica isolado em algum lugar da empresa e existem
situações onde é preciso que mais de um supervisor tenha
acesso às gravações, desta forma, o ADA Gravador
Multicanal possui “estações clientes” que são licenças
integradas em rede com o servidor de gravação, instaladas
nos micros de quantos supervisores forem desejados que
possuem todos os recursos da tela do gravador. Assim o
supervisor não precisa sair de seu local de trabalho para
ter acesso as gravações. (Obs: licença opcional com custo
avulso).
Busca Inteligente das Gravações: É muito
simples e rápido achar a gravação referente ao contato
que desejar. Recursos de busca como:
- Busca por Posição:Você escolhe um horário e
data inicial e final, depois o ramal (PA) ou ramais
desejados, o sistema lista as gravações compreendidas
nestes parâmetros, depois basta clicar nas gravações
e ouvi-las.
- Busca por Data/Hora: Você escolhe um horário
e data inicial e final, o sistema lista todas as gravações
compreendidas nestes parâmetros, depois basta clicar
nas gravações e ouvi-las.
Outras Facilidades:
- Grava todos os ramais analógicos estipulados
simultaneamente através de grampo realizado nos mesmos.
- Não necessita da intervenção do usuário.
- Controle de reprodução similar ao multimídia ( Stop,
play, pause, amplificação de trecho da mensagem que
desejar escutar melhor, etc...).
- Opções de excluir, restaurar, exportar ou realizar
backup.
- Possibilidade de nomear os canais de gravação com o
nome do usuário gravado que facilita a busca pelas
gravações posteriormente.
- Facilidade de determinação dos horários de gravação
por canal, estipulando dia da semana, horário de início
e fim ou gravação 24 horas.
- Facilidade de determinação dos horários de
gravação por canal.
Características Técnicas:
- Microcomputador completo dedicado ao sistema.
- Solução de hardware CTI ( Computer Telephone
Integration) de última geração.
- Modularidade múltiplos de 4 canais.
- Processamento interno das gravações e armazenamento.
- Imprescindível a disponibilidade de tomadas 110/220v
com aterramento para alimentação do sistema.
- Gravação compactada em padrão de arquivos VOX com
conversão para WAV.
Característica da Plataforma
que acompanha o Gravador Digital.
Configuração Básica:
- Gabinete PC: até 12 canais, acima de 12 canais
Gabinete Industrial;
- Motherboard comum PC: até 12 canais, acima de 12
canais Motherboard Industrial;
- Processador 500 MHz, ou superior.
- 128 Mb de memória;
- HD de 20 Gb ou superior;
- Placa de Rede;
- Placa de Som;
- Placas de Telefonia - integração CTI em barramento
PCI;
- Placa de vídeo;
- Periféricos em geral (monitor, teclado, mouse, caixas
de som, fone de ouvido, licenças de software).
- Licença Windows 98 SE ou 2000 instalada e
configurada.
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